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话务开源协同OA管理系统定制服务（Call Management System，CMS）是一种用于记录、管理和分析电话呼叫和短信等信息的软件系统，能够实现对业务性能和呼叫中心代理人工作情况的监控、管理和控制。它可以显示呼叫中心代理人的即时状态、统计呼入呼出电话的数量、时长、咨询、转接等情况，同时还可以生成各种报表，帮助决策者做出决策。具体来说，话务开源协同OA管理系统定制服务可以实现以下功能： 1. 呼叫分配：自动将来电分配给不同的代理人或队列。 2. 呼叫路由：根据不同的时间、地区、服务类型等条件将呼叫路由到不同的代理人或队列。 3. 呼叫监控：监控所有呼叫的状态，包括等待、接听、挂断等。 4. 代理人管理：管理代理人的状态、能力和工作量，并为其分配任务和排班。 5. 统计报表：生成各种统计报表，包括呼叫量、呼入呼出比例、服务水平等。 6. 呼叫录音：实现对呼叫录音的记录、存储和查询，为客户服务和质量管理提供支持。 综合以上功能，话务开源协同OA管理系统定制服务可以提高呼叫中心的效率和客户服务质量，帮助企业实现更好的营销和客户关系管理。
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